L’excellence Clients est votre objectif ? Vous souhaitez un client et un collaborateur tous deux satisfaits, l’un par la réponse obtenue et l’autre par le service rendu grâce à la qualité de son travail ? Voici la mission que s’est fixée Nathalie Dembin avec « Osez Client ». Une structure d’accompagnement et de formation lancée dans l’esprit de libérer les initiatives des collaborateurs au contact des clients.
En effet, quand les actions sont orientées dans l’intérêt du client, alors elles sont porteuses de sens et de performance pour les collaborateurs. Ainsi, la compétence d’excellence relationnelle, la capacité à créer un vrai lien avec le client devient alors essentielle. Et elle s’acquiert.
L’accompagnement vers l’excellence Clients
Donc, dans cet objectif de satisfaction client, Nathalie vous propose le renforcement des compétences relationnelles de vos équipes avec une formation ciblée et personnalisée.
– Une évaluation diagnostique, pour mettre l’apprenant en situation avec ses pratiques actuelles pour identifier ce qu’il maîtrise et ce dont il a besoin de développer.
– Puis, une animation en présentiel, ou en blended. Elle repose sur du contenu ludique avec l’appui de vidéos destinées à illustrer la mise en œuvre de techniques précises. Et sur des ateliers pour obtenir des clés de lecture sur l’existant et changer son regard. Et de l’entraînement pour intégrer de nouvelles pratiques (oser, essayer, se tromper et progresser).
– Ensuite, une évaluation pour s’assurer de la progression de l’apprenant et de l’acquisition des nouvelles compétences.
– Enfin, un suivi post formation personnalisé sous différentes formes. De l’assistance téléphonique ou mail pour répondre aux différentes questions et difficultés rencontrées, au training individuel personnalisé pour s’assurer de la mise en application de nouveaux comportements. Car oser nécessite du courage et de la persévérance !
L’excellence Clients reste toujours votre objectif ? Ces premiers éléments vous intéressent ? Vous souhaitez renforcer l‘expertise de vos collaborateurs ? Vous voyez déjà vos clients avec un grand sourire ? C’est maintenant le moment de contacter Nathalie pour discuter de vos projets (et dites que vous venez de ma part) !
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