L’honnêteté en management, voilà le sujet d’une session de coaching posé par un manager, que nous appellerons Gilles.
Le contexte de la situation
Gilles pilote une équipe d’une quinzaine de personnes, avec trois collaborateurs directs. L’équipe est performante, les résultats sont bons. Pour autant, le manager est gêné par l’attitude d’un de ses collaborateurs directs, que nous appellerons Pierre. En effet, celui-ci est assez hautain avec son équipe, lui faisant sentir que les résultats sont largement dus à lui. Gilles est tiraillé entre dire et ne rien dire à Pierre.
Les raisons de l’hésitation
Gilles est un manager avec une valeur performance importante. Donc il est satisfait des résultats de l’équipe de Pierre. Sa crainte, en parlant avec Pierre de son comportement, est de le braquer et que les résultats baissent. Et, se pose alors la question de l’honnêteté en management.
Pourquoi être honnête est parfois difficile
L’honnêteté est perçue comme une qualité importante. Pourtant, dans les faits, être honnête semble difficile et ce, pour plusieurs raisons :
– Nous pensons que cela va créer de la peine chez l’autre et qu’il va mal réagir. Et nous tenons peu compte de notre juste intention et de la qualité de la relation avec l’autre lui permettant d’avoir une saine réaction.
– Donc, nous cherchons, tant à protéger la personne qu’à se protéger. Ainsi, nous évitons d’être blâmés ou de subir des conséquences négatives.
– Nous pouvons être aussi gênés, voire honteux, d’émettre un avis critique. Eviter de dire la vérité, voire mentir, est souvent plus facile que dire les choses. Elles demandent du courage, d’être au clair sur le message à passer et d’assumer la responsabilité de ce qui est dit.
– Nous observons peu de comportement honnête et nous évitons donc de l’être. Ce qui fait que nous avons rarement un retour positif sur les conséquences de cette attitude.
L’honnêteté en management
Nous avons donc travaillé avec Gilles la notion de responsabilité et les avantages à être honnête :
– C’est agréable d’être franc, que les conséquences positives peuvent être supérieures à celles négatives. Il s’est rendu compte que ses préjugés étaient faux.
– Son intégrité personnelle et professionnelle s’en est trouvée renforcée. La performance est importante, le bien-être de l’équipe aussi. Gilles s’est senti plus en paix avec lui-même.
– Echanger avec Pierre a permis à Gilles de renforcer le lien de confiance entre eux. Son rôle de manager est de faire grandir ses collaborateurs, y inclus sur des comportements plus compliqués. Il a été vigilant à être ni trop dur et ni trop direct.
– Enfin, cette discussion a fait émerger des solutions à mettre en place, à permettre à Pierre de porter un regard différent sur sa manière de faire. Et, en fin de compte, Pierre a pu prendre conscience de ses erreurs de communication et d’attitude.
Gilles a su être transparent, calme, avec des éléments concrets à partager. Il a fait preuve de respect dans son approche et de considération envers Pierre. Sa plus grande crainte était de blesser Pierre, ce qui n’a pas été le cas. Comme quoi, Gilles a bien eu raison de poser ce sujet.
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